SOLUCHAUFF'

Chère Samantha bellanger, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos besoins. Merci pour vos commentaires positifs, cela signifie beaucoup pour nous. Cordialement, SOLUCHAUFF'

Bonjour Monsieur, Nous constatons votre note d’une étoile, sans commentaire, mais nous connaissons bien le fond du problème que vous évoquez indirectement. Nous tenons simplement à rappeler que votre poêle a été installé en janvier 2022, à une époque où Soluchauff était dirigée par l’ancienne équipe. Depuis, l’entreprise a été reprise en avril 2023, et une véritable transformation a été engagée pour corriger les erreurs du passé, améliorer le suivi client et apporter des réponses plus rigoureuses et professionnelles. Il est donc regrettable que vous fassiez peser sur l’équipe actuelle des griefs liés à une direction antérieure, alors même que nous n’avons eu de cesse depuis la reprise d’apporter des solutions. Nous restons malgré tout disponibles pour échanger avec vous de manière posée et constructive. Cordialement,

Bonjour, Nous ne trouvons aucune trace de votre passage dans notre établissement et ne comprenons donc pas votre avis. Si vous avez réellement fait appel à nos services et rencontré un problème, merci de nous contacter directement pour en discuter. Dans le cas contraire, nous vous demandons de bien vouloir retirer ou réviser votre commentaire

Bonjour Linda mi Nous venons de prendre connaissance de votre avis 1 étoile sans commentaires. Nous ne disposons d’aucune information nous permettant de comprendre votre expérience. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et aimerions en savoir plus pour pouvoir vous apporter une réponse adaptée. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions échanger à ce sujet. Merci d’avance

Bonjour Madame Pantais, Votre commentaire nécessite une mise au point factuelle et précise. Lors de l’intervention du 4 février 2025, notre technicien est intervenu dans des conditions de travail inacceptables. Votre poêle était allumé et en fonctionnement, et vous avez insisté pour qu’il y mette les mains alors qu’il était brûlant. Or, comme cela vous a été clairement expliqué sur place, toute intervention sur le KCC nécessite impérativement que le poêle soit éteint et froid, avec la porte ouverte, conformément aux recommandations du fabricant. Il ne s’agit ni d’une contrainte arbitraire ni d’une excuse, mais d’une exigence technique incontournable et d’une mesure de sécurité essentielle, que vous avez délibérément ignorée. Malgré ces conditions, notre technicien a tout de même réalisé un diagnostic et vous a communiqué les recommandations appropriées. Il vous a notamment alertée sur l’encrassement avancé de votre conduit, vous conseillant un ramonage d’urgence, que vous avez d’ailleurs effectué dans la soirée même par l’intermédiaire d’un proche. Si, comme vous le prétendez, nous n’avions « rien fait », pourquoi avoir suivi cette recommandation immédiatement ? Votre conduit était obstrué, preuve que notre technicien avait vu juste. De plus, nous ne pouvons que constater vos contradictions et votre manipulation des faits. Vous avez à plusieurs reprises déformé les propos de notre technicien afin de contourner vos obligations de paiement. Si, par le passé, nous avons pu faire preuve de compréhension, cette stratégie de contestation systématique pour échapper à vos engagements est désormais bien identifiée et nous ne nous laisserons plus abuser. Par ailleurs, nous ne tolérons pas que nos équipes soient mises en danger ni qu’elles soient agressées au téléphone dès lors que les explications fournies ne vous conviennent pas. Ce n’est ni en criant, ni en forçant un professionnel à prendre des risques que vous obtiendrez un meilleur service. Nos techniciens sont des experts qualifiés, et nous les soutenons pleinement dans leur refus d’intervenir dans des conditions dangereuses. Compte tenu de votre métier, vous savez parfaitement que la sécurité doit être une priorité absolue. C’est pourquoi nous sommes profondément choqués par votre attitude, qui va à l’encontre des principes fondamentaux de protection des travailleurs. Enfin, nous vous rappelons qu’une facture reste impayée. Avant de critiquer notre entreprise et de multiplier les démarches malveillantes, il serait plus approprié d’honorer vos engagements. Face à votre comportement répétitif, votre mauvaise foi manifeste et votre mépris affiché envers nos équipes malgré vos discours de façade, nous prenons la décision définitive de ne plus intervenir à votre domicile.